Referencial de qualidade para atividades e serviços de turismo de natureza
 
O QUE É
O referencial “matriz de qualidade para serviços e atividades turísticas walk friendly” aqui apresentado, é uma ferramenta de apoio para as empresas do território do PNPG que procuram qualificar-se e posicionar-se no segmento do walking/ caminhadas/ passeios pedestres/ descoberta.
Esta matriz de qualidade não tem caráter obrigatório nem sustenta qualquer processo de certificação. Apenas procura enquadrar e sistematizar um conjunto de critérios, conceitos e de boas práticas que devem estar presentes nas empresas que pretendam qualificar-se no produto walking e, desta forma, alinharem-se com a estratégia territorial de posicionamento do PNPG enquanto destino diferenciador de Turismo de Natureza – Walking, bem como com a estratégia nacional Portuguese Trails (Turismo de Portugal, I.P.).
Traduz, em última instância, o perfil das empresas e os critérios que são valorizados pelo mercado, seja o turista enquanto cliente final, seja um operador turístico especializado que procura vender o que de melhor existe e que satisfaça as necessidades e exigências dos seus clientes.  
 
 
OBJETIVOS
A elaboração da matriz de qualidade para serviços e atividades turísticas walk friendly assume os seguintes objetivos principais:

- Promover a qualificação da oferta de Turismo de Natureza - em particular a oferta enquadrada no conceito walking/ caminhadas/ passeios pedestres/ descoberta;
- Disponibilizar uma ferramenta de apoio para as empresas que procuram qualificar e posicionar a sua oferta no segmento do walking/ caminhadas/ passeios pedestres/ descoberta no PNPG;
- Reforçar a relação B2B entre as empresas locais e entre estas e os operadores turísticos, na medida em que a matriz pode ser a sua referência de cumplicidade, onde todas as partes de revêm;
- Favorecer o alinhamento da estratégia local de qualificação e promoção do Turismo de Natureza com a estratégia nacional Portuguese Trails, encabeçada pelo Turismo de Portugal, I.P.;
- Contribuir para o posicionamento do Parque Nacional da Peneda-Gerês enquanto destino de Turismo de Natureza/ walking;
- Contribuir para a criação de uma rede qualificada de serviços e de atividades walk friendly que possa sustentar e dinamizar a Grande Rota Peneda-Gerês;
- Abrir caminho para a preparação do processo de internacionalização da oferta “Walking Peneda-Gerês”.

 
A QUEM SE DIRIGE
A matriz é dirigida a todas as empresas da economia do turismo que atuam no território do PNPG (na totalidade da área dos municípios de Melgaço, Arcos de Valdevez, Ponte da Barca, Terras de Bouro e de Montalegre) e que procuram qualificar-se enquanto oferta walk friendly.
 
COMO UTILIZAR
A matriz integra um corpo comum a todos os setores de atividades, com recomendações gerais aplicáveis a qualquer serviço ou atividade turística. Pormenoriza depois os critérios e as boas práticas que devem ser observadas em cada um dos serviços: alojamento, restauração e similares, animação turística, agências de viagens, transportes e informação turística.
A partir da check list proposta na matriz, e em função do setor de atividade, as empresas podem facilmente avaliar o seu “estado atual” e identificar os aspetos que podem ser melhorados para aumentar o patamar de qualidade da sua oferta, enquanto oferta walk friendly.
As empresas podem ainda aprofundar o seu processo de qualificação se complementarem as recomendações contidas nesta matriz com os referenciais de qualidade definidos na matriz 7 (Comparação dos requisitos de normas, boas práticas e formação – pedestrianismo) do ponto 2 do presente documento.
 
Referencial
 
 
 
 
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